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Servicio técnico remoto para empresas Soporte IT por tickets o mensual, con SLA y trazabilidad.
Resolvemos incidencias, acompañamos a tus usuarios y mantenemos tus sistemas al día para que tu equipo se centre en el negocio. Trabajamos en remoto y, cuando hace falta, nos desplazamos para instalaciones, configuraciones o troubleshooting.
- Helpdesk y soporte a usuarios
- Modelo mensual o por tickets
- Desplazamientos cuando sea necesario
- SLA, reporting y trazabilidad
- Acceso remoto seguro (MFA + mínimo privilegio)
Qué hacemos
Soporte IT que libera a tu empresa
Nuestro objetivo es que la tecnología no sea un freno: atendemos incidencias, ejecutamos cambios y acompañamos a usuarios con un enfoque operativo (prioridad, trazabilidad, tiempos de respuesta y mejora continua).
Soporte por tickets
Ideal para necesidades variables. Registramos, priorizamos y resolvemos incidencias con trazabilidad y comunicación clara.
Modalidad mensual (SLA)
Previsibilidad y continuidad: SLAs, reporting, mantenimiento y gestión proactiva según tu contexto.
Instalaciones y cambios
Configuraciones, despliegues, migraciones y troubleshooting. En remoto y con desplazamiento si hace falta.
Acceso remoto seguro
Buenas prácticas: MFA, mínimo privilegio y control de sesión para reducir riesgos de acceso remoto.
Soporte a usuarios
Altas/bajas, contraseñas, correo, M365/Google Workspace, equipos, impresoras y conectividad.
Visibilidad y reporting
Informes de tickets, causas recurrentes, tiempos y recomendaciones para reducir incidencias.
Seguridad
Soporte remoto con controles (no “cualquier remoto”)
El acceso remoto mal gobernado puede convertirse en una puerta de entrada. Por eso trabajamos con prácticas de acceso seguro y controlado: MFA, mínimo privilegio, verificación y trazabilidad.
Buenas prácticas que aplicamos
- • MFA para accesos remotos y administración.
- • Principio de mínimo privilegio y cuentas separadas para administración.
- • Trazabilidad: tickets, cambios, evidencias y comunicación.
- • Revisión de configuraciones para evitar exposición por misconfig.
CISA advierte que la falta de MFA en acceso remoto incrementa la exposición a phishing y abuso de credenciales. También destaca riesgos por configuración insegura de acceso remoto y VPN.
Enfoque operativo
- • Priorización por impacto y urgencia.
- • Registro y seguimiento hasta cierre.
- • Prevención: identificar causas recurrentes y reducir volumen de tickets.
NIST publica guías para mejorar detección, respuesta y recuperación ante incidentes, reforzando la importancia de procesos y eficiencia operativa.
Para entornos con exigencia de proceso, ISO/IEC 20000 se centra en gestión de servicios (incidencias, cambios, mejora).
Casos habituales
Qué resolvemos (día a día)
Si tu empresa necesita soporte fiable sin ampliar estructura, encajamos especialmente bien. Y si ya tienes equipo interno, actuamos como segunda línea y refuerzo cuando hay picos.
Usuarios y productividad
- • Problemas de correo, calendarios, Teams/Zoom, M365/Workspace.
- • Equipos lentos, software, licencias, impresoras, VPN, Wi-Fi.
- • Altas/bajas y cambios de puesto (cuentas, accesos, equipos).
Infra y operación
- • Instalación y configuración de equipos, redes y periféricos.
- • Troubleshooting de red local, acceso remoto y conectividad.
- • Cambios planificados: migraciones, despliegues, ampliaciones.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre soporte IT remoto
Respuestas directas para dudas típicas de soporte informático remoto para empresas.
¿Qué incluye un servicio técnico remoto para empresas?
Incluye atención helpdesk, diagnóstico y resolución remota, soporte a usuarios, configuración de equipos, software, cuentas, red y servicios cloud. Si el caso lo requiere, coordinamos desplazamiento para instalación, cableado, hardware o troubleshooting in situ.
¿Trabajáis por tarifa mensual o por tickets?
Ambas modalidades. La mensualidad aporta previsibilidad (SLA, reporting y mantenimiento), y el modelo por tickets encaja cuando necesitas soporte puntual o variable. Te ayudamos a elegir según tamaño, criticidad y volumen.
¿Cómo aseguráis el acceso remoto y los datos?
Aplicamos acceso remoto con MFA, mínimo privilegio, trazabilidad y buenas prácticas de seguridad. Estas medidas reducen el riesgo de abuso del acceso remoto y configuraciones inseguras.
¿Ofrecéis desplazamientos cuando hace falta?
Sí. Aunque el servicio es principalmente remoto, organizamos visitas para instalaciones, migraciones, ampliaciones, incidencias de red local o tareas que requieren presencia física.
¿Quieres que tu empresa se centre en el negocio y no en incidencias IT?
Cuéntanos tu situación (volumen, horarios, herramientas). Te proponemos modalidad (mensual o por tickets), SLAs y un plan de arranque rápido.