Hard2bit S.L. se compromete a gestionar las disputas con los clientes de manera justa, transparente y eficiente, garantizando una resolución oportuna y satisfactoria para ambas partes. Asimismo, actuará con imparcialidad, respetando la confidencialidad de la información y asegurando el cumplimiento de las normativas legales y contractuales aplicables con el objetivo de minimizar el impacto de las disputas en las operaciones, promoviendo un enfoque proactivo que priorice la comunicación abierta, la búsqueda de soluciones consensuadas y la mejora continua de los procesos para fortalecer las relaciones comerciales.
En este sentido, en caso de que el cliente identifique algún problema o situación que desee disputar, puede presentarla a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@hard2bit.com.
- Teléfono: +34 910139827.
Para ello se deberá proporcionar la siguiente información:
- Descripción detallada del problema.
- Documentación soporte que evidencie la situación planteada (si aplica).
- Datos de contacto para seguimiento.
Una vez que se reciba la disputa:
- El cliente recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas, confirmando que su solicitud está en proceso de revisión.
- El equipo designado analizará la disputa y la información proporcionada dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- Si se necesita información adicional, se contactará al cliente dentro de este periodo.
- Durante el proceso, el cliente será informado de los progresos relevantes en la investigación y resolución final. Dicha resolución será respondida bajo las siguientes condiciones:
- En casos simples: En un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la disputa.
- En casos complejos: Si la disputa requiere un análisis más exhaustivo, el cliente será informado de los plazos extendidos y las acciones en curso.
- Una vez identificada la solución, se propondrá al cliente y se discutirá para garantizar su aceptación y satisfacción.
- Si es necesario, se escalará la disputa a niveles superiores dentro de la empresa o a mediación externa.
- El cliente recibirá un informe final detallando la resolución adoptada.
- La disputa será cerrada oficialmente después de confirmar que el cliente está satisfecho o tras agotar todas las instancias de revisión.
RESPONSABILIDADES
Si tienes conocimiento de un posible incumplimiento de esta política, o sospechas que algún empleado, proveedor, contratista o tercero relacionado con la Empresa está actuando en contravención de lo aquí establecido, te instamos a comunicarlo de forma inmediata a través del canal habilitado: info@hard2bit.com.
Si lo consideras necesario, puedes realizar la denuncia de forma anónima. La Empresa garantiza que se han adoptado todas las medidas razonables para preservar la confidencialidad tanto del contenido de la denuncia como de la identidad del denunciante.
Asimismo, se asegura que no se tomarán represalias bajo ninguna circunstancia contra aquellas personas que, de buena fe, informen sobre comportamientos contrarios a esta política o colaboren en una investigación.
MEDIDAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la adopción de medidas correctivas o disciplinarias, según corresponda en cada caso, y siempre conforme a la normativa vigente, a los contratos suscritos y a los procedimientos internos de la empresa.
Dichas medidas se aplicarán de forma proporcional y justificada, teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento, su reiteración, y el tipo de relación existente con la persona o entidad implicada.
La empresa promoverá en todo momento un enfoque orientado a la prevención, la corrección responsable y la mejora continua, garantizando el respeto a los derechos de las partes involucradas.